Pause temporaire : la première option à envisager
Avant d'engager une procédure de clôture, une pause temporaire suffit souvent à reprendre du recul. Vous pouvez paramétrer une pause de 24 heures, 7 jours ou 30 jours depuis votre profil, rubrique Jeu responsable. Pendant la durée choisie, l'accès au jeu est bloqué, les communications marketing suspendues et le solde reste intact, à votre disposition à la reprise.
Cette option est particulièrement adaptée si vous traversez une période chargée ou si vous souhaitez tester un comportement de jeu plus modéré sans engagement définitif. La pause peut être renouvelée autant de fois que nécessaire, sans démarche supplémentaire.
Auto-exclusion : pour un cadre plus strict
L'auto-exclusion va plus loin que la pause. Elle bloque l'accès à votre compte pour une durée fixe (6 mois, 1 an, 2 ans, 5 ans) ou de façon indéfinie. Pendant cette période, aucune connexion n'est possible, aucun bonus n'est attribué et aucune communication n'est envoyée. Cette mesure est conçue pour les situations où une pause simple n'est plus suffisante.
L'auto-exclusion ne peut pas être levée avant son terme une fois activée. Cette irréversibilité est volontaire pour empêcher une décision impulsive prise dans l'élan d'une mauvaise série, suivie d'un retour précipité au jeu. Réfléchissez à la durée qui vous convient avant de valider, et n'hésitez pas à demander conseil à notre équipe support si vous hésitez.
Clôture définitive : ce qu'il faut savoir
Si vous souhaitez fermer votre compte de façon permanente sans contexte de jeu responsable (déménagement, changement de vie, simple envie d'arrêter), la procédure est rapide. Contactez notre équipe support par chat en direct ou par e-mail en précisant votre demande. Un agent procédera aux vérifications nécessaires et confirmera la clôture sous 48 heures.
Avant la clôture, assurez-vous d'avoir retiré l'intégralité de votre solde réel. Les bonus en cours ne sont pas convertibles et sont annulés à la fermeture. Si une vérification d'identité est encore en attente, elle devra être finalisée avant que la clôture puisse être enregistrée. Cette étape est rapide quand les documents sont en règle.
Que deviennent vos données après la clôture ?
Comme l'exige notre cadre réglementaire, certaines données sont conservées pendant cinq à dix ans après la fermeture du compte (historique des transactions, justificatifs d'identité). Cette conservation est strictement encadrée et limitée aux obligations légales. Les données qui ne sont pas soumises à cette obligation sont supprimées ou anonymisées peu après la clôture.
Vous gardez la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'effacement sur les données conservées, dans les limites de cette obligation légale. Une demande adressée à notre service de protection des données ouvre la procédure dans un délai maximal de 30 jours.
Retraits en attente et solde restant
Avant toute pause, auto-exclusion ou clôture, le mieux est de procéder au retrait de votre solde réel. Si un retrait est en cours de traitement au moment de la fermeture, il sera finalisé selon la procédure habituelle, même après la désactivation de l'accès au compte. Les délais standards restent applicables (généralement sous 12 heures sur e-wallets et crypto, un à trois jours sur virements bancaires).
Si un solde mineur reste sur le compte au moment de la clôture (par exemple à cause d'arrondis ou d'un bonus non utilisé), il vous est restitué par la même méthode que votre dernier dépôt validé. Cette restitution peut être déclenchée à votre demande ou de façon automatique selon le contexte.
Réouverture après une pause ou une auto-exclusion
À la fin d'une pause, le compte se réactive automatiquement à la date prévue et l'accès au jeu redevient possible. À la fin d'une auto-exclusion, la réactivation nécessite une démarche explicite : un contact avec le support et la confirmation que vous souhaitez reprendre l'activité. Cette étape est volontairement un peu plus formelle pour éviter une reprise impulsive.
Si une auto-exclusion indéfinie a été activée, la réactivation n'est pas possible. Vous pouvez en revanche créer un nouveau compte après un délai minimal de six mois si la situation a évolué, sous réserve d'une nouvelle vérification d'identité et d'une discussion préalable avec l'équipe support.
Et après la clôture définitive ?
Une clôture définitive est ferme. Pour rouvrir un compte chez Avocasino par la suite, il faut attendre un délai minimal (généralement six mois) et soumettre une nouvelle demande, qui sera étudiée au cas par cas selon le contexte de la fermeture initiale. Cette approche évite les fermetures hâtives suivies de réouvertures précipitées.
Si la décision de fermer votre compte s'inscrit dans une démarche de jeu responsable, consultez la page Jeu Responsable pour découvrir les outils complémentaires et la page Comment Obtenir de l'Aide pour les structures spécialisées qui peuvent vous accompagner.
Une équipe à votre écoute
Quelle que soit l'option qui vous correspond, notre équipe support reste à votre disposition pour vous accompagner dans la démarche. Le chat en direct est disponible 24h/24 et un échange par e-mail est traité sous 24 heures. Aucune pression commerciale ne sera exercée pour vous retenir, et nous respectons strictement votre décision dans les délais demandés.
Si vous hésitez encore entre une pause, une auto-exclusion ou une clôture définitive, demandez simplement un appel ou un échange écrit avec un agent. Sans vous orienter dans un sens ou dans l'autre, l'agent peut clarifier les différences pratiques de chaque option et vous aider à choisir celle qui correspond le mieux à votre situation. Ce temps d'échange est gratuit et n'engage à rien, beaucoup de joueurs y trouvent une aide précieuse pour décider sereinement plutôt que dans la précipitation.
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